Términos del servicio

Objeto y aceptación

Estos términos regulan el uso de Servia, el sistema de gestión para talleres de servicio técnico propiedad de NesuxTechSolucion (RNC 40213596964), en adelante «NesuxTech» o «nosotros», y se aplican a cualquier persona o empresa que contrate el servicio («el cliente» o «el taller»).

Al crear una cuenta o usar el servicio, el cliente acepta estos términos. Si no está de acuerdo con alguno, la vía es no usar el servicio.

Servia es un producto profesional dirigido a empresas y profesionales. No es un producto de consumo.

La cuenta y sus usuarios

• El alta la realizamos nosotros: creamos el taller, su base de datos y su primer usuario administrador.
• El administrador puede crear los usuarios que necesite, con rol administrador (acceso completo, incluido lo financiero y la configuración) o asistente (clientes, órdenes y facturas).
• Las credenciales son personales. El cliente es responsable de lo que se haga desde su cuenta y debe avisarnos de inmediato si sospecha que alguien accedió sin autorización.
• El cliente se compromete a dar de baja a los usuarios que dejen de necesitar acceso. El sistema permite desactivarlos sin perder el rastro de su trabajo anterior.

Suscripción, pagos y vigencia

El servicio se presta por suscripción, en las modalidades mensual, trimestral o anual, al precio acordado con el cliente en el momento de la contratación.

• Cada pago extiende la fecha de vencimiento por el período contratado.
• Antes de que venza, el sistema muestra un aviso dentro de la propia aplicación y se envía un recordatorio por correo.
• Al vencer hay 3 días de gracia con acceso normal para regularizar el pago.
• Agotada la gracia, el acceso se suspende. La suspensión no borra nada: la información queda intacta y vuelve a estar disponible en cuanto se regulariza.
• Los precios pueden actualizarse. Un cambio de precio se comunica con antelación razonable y nunca se aplica al período ya pagado.

Si se ofrece un período de prueba, su duración estándar es de 30 días y no obliga a contratar.

Uso aceptable

El cliente se compromete a usar Servia conforme a la ley y a no:

• Introducir datos personales de terceros sin tener base legítima para tratarlos.
• Usar el envío de mensajes para comunicaciones masivas no solicitadas (spam). El sistema envía a los clientes registrados del taller y limita la frecuencia por ese mismo motivo.
• Intentar acceder a datos de otros talleres, sondear vulnerabilidades, ejecutar pruebas de intrusión sin autorización escrita, o eludir los límites del servicio.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros ajenos a su operación.
• Subir contenido ilícito o software malicioso.

El incumplimiento grave permite suspender la cuenta, avisando al cliente salvo que la urgencia o una obligación legal lo impidan.

Los datos son del cliente

La información que el taller introduce en Servia es suya. No adquirimos ningún derecho de propiedad sobre ella, ni la explotamos, ni la cedemos con fines comerciales.

• Respecto de los datos de los clientes finales del taller, el taller es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados, siguiendo sus instrucciones. Los detalles están en la política de privacidad.
• El cliente puede exportar sus datos cuando quiera desde el propio sistema, y solicitarnos una copia completa de su base de datos.
• Al terminar la relación conservamos la base de datos 30 días para permitir esa descarga; después se elimina de forma permanente.

Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con porcentaje garantizado salvo que se pacte por escrito y por separado.

• Las tareas de mantenimiento se realizan preferentemente fuera del horario laboral.
• Puede haber interrupciones por causas ajenas: proveedor de alojamiento, red, cortes eléctricos o fuerza mayor.
• Realizamos copias de seguridad periódicas, lo que no sustituye la conveniencia de que el cliente conserve sus propias exportaciones.

Facturación y obligaciones fiscales

Qué sí hace el sistema con los NCF. El taller puede registrar en Servia las secuencias de comprobante fiscal que le haya autorizado la DGII —el tipo, el rango de números y su fecha de vencimiento—. A partir de ahí el sistema asigna el siguiente número correlativo a cada factura que se cobra y lo imprime en el documento. Servia se limita a llevar esa numeración en orden y sin repeticiones; no obtiene, no valida ni renueva ninguna autorización ante la DGII, y no comprueba que el rango introducido sea el que el taller tiene realmente concedido.

Si una secuencia se agota o vence, el sistema avisa y continúa registrando las ventas sin número de comprobante, para no dejar al taller sin poder cobrar. Corregirlo a tiempo es responsabilidad del taller.

El cumplimiento de las obligaciones tributarias del taller —incluidos el uso de números de comprobante fiscal autorizados, las declaraciones y los plazos de la normativa aplicable— es responsabilidad exclusiva del cliente. Los importes, impuestos y etiquetas fiscales que el sistema imprime salen de la configuración que el propio taller introduce.

Propiedad intelectual

El software, su código, su diseño, su documentación y la marca Servia son propiedad de NesuxTechSolucion. Al contratar, el cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia de su suscripción.

La marca del taller es harina de otro costal: su nombre, su logo y su color siguen siendo suyos. El cliente nos autoriza únicamente a mostrarlos dentro de su propio sistema y en los documentos y páginas que ese sistema genera para él.

Para citar al cliente como referencia comercial pediremos su autorización previa.

Garantías y responsabilidad

El servicio se presta «tal cual», con la diligencia profesional exigible, y sin garantías implícitas de que resulte adecuado para un fin concreto del cliente ni de que funcione libre de errores en todo momento.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe efectivamente pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos del lucro cesante, la pérdida de negocio ni los daños indirectos. Tampoco de la pérdida de información causada por un uso incorrecto del sistema por parte del cliente (por ejemplo, eliminar registros a propósito), ni de decisiones que el cliente tome apoyándose en los datos que él mismo introdujo.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave.

Terminación

• El cliente puede dejar de renovar en cualquier momento, sin penalización. El servicio sigue activo hasta el final del período pagado.
• Nosotros podemos terminar la relación por impago sostenido o por incumplimiento grave de estos términos, avisando previamente salvo urgencia.
• En ambos casos el cliente dispone de 30 días desde el fin del servicio para descargar su información. Transcurrido ese plazo, se elimina.
• Los importes correspondientes a períodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la terminación se deba a un incumplimiento nuestro.

Cambios en el servicio y en estos términos

El producto evoluciona: añadimos funciones y, ocasionalmente, retiramos alguna que ya no tiene sentido. Cuando un cambio afecte de forma sustancial a cómo trabaja el taller, lo comunicaremos con antelación.

Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de revisión. Los cambios relevantes se comunican por correo o dentro del sistema; seguir usando el servicio después de esa comunicación implica aceptarlos.

Versión vigente desde el 18 de agosto de 2026.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley 172-13 de Protección de Datos de Carácter Personal y la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Antes de acudir a los tribunales, ambas partes se comprometen a intentar resolver el asunto de buena fe mediante comunicación directa.

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